Обмен и возврат товара, купленного в интернет-магазине

Возврат товара надлежащего качества

Если вы передумали или товар вам не подошел, вы можете вернуть любое изделие, купленное в интернет-магазине VUA-LYA.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• Товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
• Сохранена упаковка

Для того, чтобы оформить возврат:

• В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, заполните пожалуйста форму для возврата и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата. Мы обработвем ваше обращение и свяжемся в течение 24 часов.
• В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи для возврата в коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.

Для возврата транспортной компанией СДЭК:

  • Товары, которые не подошли, необходимо упаковать в коробку, в соотвествии с размером изделий, для сохранения формы и товарного вида.
  • И отправить любым тарифом, по адресу и данным, который предоставит менеджер при оформлении возврата.
  • Сохраните трек-номер для отслеживания посылки и сообщите его нашему менеджеру.
  • Доставка при возврате товаров надлежащего качества оплачивается покупателем.
  • После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней.

Возврат денежных средств производится на счет, с которого была оплачена покупка (или переводом по указанным реквизитам). Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Если вы хотите обменять изделие надлежащего качества на другое, заполните, пожалуйста, форму на возврат. Мы обработаем ваше обращение и свяжемся в течение 24 часов. Менеджер клиентского сервиса уточнит последовательность действий для обмена товара на другой.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если:

Вы обнаружили дефекты до использования товара, вы можете вернуть его в интернет-магазин либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

Для того, чтобы оформить возврат:

• В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, заполните пожалуйста форму для возврата и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата. Мы обработаем ваше обращение и свяжемся в течение 24 часов.
• Если вы хотите обменять изделие ненадлежащего качества, укажите эту информацию при оформлении заявки на возврат.

Для возврата транспортной компанией СДЭК:

  • Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из отделения СДЭК.
  • Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
  • Отправка будет для вас бесплатной.
  • Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом, кроме указанного выше, не компенсируется.
  • Для отправки возврата из регионов за пределами РФ свяжитесь с менеджером клиентского сервиса для уточнения адреса и рекомендуемой транспортной компании.
  • После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней. Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всех изделий из заказа.

Если вы обнаружили дефекты в процессе использования товара:

  • Заполните пожалуйста форму для возврата и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.  Мы обработаем ваше обращение и свяжемся в течение 24 часов.
  • Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
  • Специалист клиентского сервиса свяжется с вами для уточнения деталей и определит необходимость проведения дополнительной экспертизы.
  • После подтверждения возможности возврата отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, транспортной компанией СДЭК. Упакуйте все вещи в коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.